Compte FAQ
1. Comment puis-je passer une commande ?
Tous les produits du Nooteboom Webshop sont stockés par Industrial Merchandising Concepts (IMC) B.V. à Houten, Pays-Bas, et portent le logo du Nooteboom.
Si vous voulez acheter un article sur nooteboomshop.com, vous pouvez utiliser les catégories du menu pour voir et commander l'article pertinent. Les commandes sont traitées via un processus de commande standard.
Vous passez une commande en ajoutant d'abord des articles à votre panier sur nooteboomshop.com.
Vous cliquez ensuite sur "Commander". Vous devez ensuite vous identifier ou vous inscrire.
Si c'est la première fois que vous utilisez nooteboomshop.com, vous devez saisir quelques renseignements personnels afin que nous puissions traiter votre commande (voir: "Comment puis-je m'inscrire?").
Si vous avez déjà utilisé nooteboomshop.com, vous devez utiliser l'adresse e-mail et mot de passe que vous avez saisi lors de l'enregistrement. Une fois que vous êtes inscrit, vous avez la possibilité de saisir une autre adresse pour la livraison de votre commande. Une fois que vous avez confirmé votre commande et l'adresse de livraison, vous devez confirmer que vous avez lu et accepté les termes et les conditions de livraison pour nooteboomshop.com.
Puis cliquez sur "Commander".
Une fois que vous avez saisi les informations de paiement et que vous avez cliqué sur "Commander", nous vous confirmerons votre commande en vous envoyant un e-mail.
Avant de cliquer sur "Commander", vous pouvez modifier votre commande ou annuler toute la commande à tout moment à partir de la page où sont affichés les détails de votre commande.
2. Comment puis-je supprimer un élément de ma commande?
Si vous n'avez pas encore passé la commande, vous pouvez supprimer un article du panier de commande en cliquant sur "Mon panier" en haut de la page.
Votre commande s'affiche alors. Vous pouvez supprimer un article en cliquant sur l'icône de la poubelle à côté de cet article.
Vous ne pouvez pas supprimer d'articles de votre commande après avoir saisis vos informations de paiement et nous avoir confirmé votre commande.
3. Comment puis-je changer le nombre d'articles dans ma commande?
Si vous n'avez pas encore passé la commande, vous pouvez modifier la quantité d'un article dans le panier en cliquant sur «Mon panier» en haut de la page.
Votre commande s'affiche et vous pouvez changer la quantité en saisissant un numéro différent dans le champ "Quantité" pour l'article en question. Une fois que vous avez saisis un nouveau nombre, vous devez cliquer sur "Mettre à jour le panier" pour mettre à jour votre commande.
Vous ne pouvez pas modifier la quantité d'un article une fois que vous avez saisi vos informations de paiement et que vous avez confirmé votre commande.
4. Comment puis-je annuler une commande si je change d'idée ?
Vous pouvez toujours annuler la commande, si vous n'avez pas encore saisis vos informations de paiement. Une fois que vos informations de paiement ont été soumises et que nous avons confirmé votre commande par e-mail, vous ne pouvez plus annuler votre commande en ligne.
Vous pouvez cependant toujours renvoyer votre commande dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
5. Quels modes de paiement acceptez-vous?
Carte de crédit.
Vous pouvez payer votre achat (s) avec votre carte de crédit. Nous acceptons Visa et MasterCard. Vous pouvez établir vos données de carte de crédit en toute sécurité grâce à notre procédure sécurisée SSL et nous, avec votre société de cartes de crédit, vous assurerons une réalisation précise.
Pay Pal
Si vous avez un compte PayPal, vous pouvez payer votre (vos) achat (s) avec votre compte PayPal. Vous pouvez également choisir ce mode de paiement si vous n'avez pas encore de compte PayPal; Dans quelques étapes, vous aurez votre propre compte PayPal.IDEAL
Si vous avez un compte iDEAL, vous pouvez payer vos achats avec iDEAL.- Virement
Une fois que nous aurons reçu votre paiement sur notre compte bancaire, nous vous enverrons votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande sur votre virement bancaire. Nos informations bancaires sont les suivantes:
Nom du compte: Industrial Merchandising Concepts (IMC) b.v., Houten, Pays-Bas
IBAN: NL44 RABO 0311368875
BIC: RABONL2U
Adresse bancaire: Rabobank, Utrecht, Pays-Bas
6. Où puis-je faire livrer les articles?
Les commandes sur nooteboomshop.com peuvent être livrées partout dans le monde. Vous saisissez l'adresse de livraison souhaitée lors de votre commande. Les frais de livraison afférents sont affichés avant de confirmer et de passer votre commande. Les commandes ne peuvent être envoyées à une boîte postale.
7. Pourquoi dois-je m'inscrire pour commander sur nooteboomshop.com?
La gamme de produits sur www.nooteboomshop.com est disponible pour tout le monde et les prix comprennent la TVA.
Vous pouvez créer votre propre compte sur le site du Nooteboom.Vous pouvez le faire dans "Mon compte" avant de passer une commande ou lors de la commande avant de payer.
8. J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe" sur la page de connexion.
Nous vous enverrons un nouveau mot de passe à l'adresse e-mail que vous avez utilisée au cours du processus d'inscription.
Nous vous conseillons de changer votre mot de passe et d'en choisir un dont vous pouvez facilement vous rappeler quand vous voulez vous connecter à votre compte.
Vous pouvez le modifier à tout moment en vous connectant à votre compte sur la page "Mon compte".
10. Les informations que je donne seront-elles partagées avec des tiers?
11. Mes données sont-elles stockées en toute sécurité?
Oui. Industrial Merchandising Concepts (IMC) B.V. et Nooteboom prennent toutes les mesures raisonnables et pratiques pour stocker vos données de manière sécurisée et protégée. Les renseignements personnels sont transmis par Internet sous forme codée et stockées dans un emplacement sécurisé.
12. Qui a accès à mes données?
13. J'ai déjà un compte chez un distributeur du Nooteboom. Mon compte pour le Nooteboom Webshop est-il lié à ce compte ?
Non, toutes les commandes et tous les comptes de la boutique en ligne sont complètement séparés des autres comptes que vous pouvez avoir chez votre revendeur du Nooteboom.
14. Mes données sont-elles envoyées sur Internet en toute sécurité ?
Oui. Nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) et d'autres mesures pour transférer vos données en toute sécurité. Vous pouvez voir lorsque SSL est utilisé sur nooteboomshop.com par le cadenas jaune dans la fenêtre de votre navigateur.
16. Quels sont les frais de livraison?
Les coûts dépendent du poids total et de la taille des produits, y compris l'emballage. Les frais d'envoi sont présentés avant qu'une commande est placée de façon permanente.
17. Ma commande peut-elle être livrée à une adresse différente?
Oui. Vous pouvez modifier l'adresse de livraison avant d'atteindre la page de paiement. Cochez la case «Livrer à une adresse différente" sur la page "Commander".
Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur "Continuer" pour l'enregistrer. La nouvelle adresse de livraison est alors affichée sur la page "Commander".
18. Certains des articles de ma commande peuvent-ils être livrés à une adresse différente ?
Non, une seule adresse de livraison peut être saisie pour chaque commande. Si vous voulez livrer des articles à plusieurs adresses, alors passez des commandes distinctes pour chaque adresse.
19. Un article de ma commande est défectueux ou endommagé. Comment puis-je être remboursé ?
a. Une commande peut être renvoyée gratuitement dans les huit (8) jours ouvrables suivant la réception si l'article est défectueux ou endommagé. Les frais de retour seront payés par nooteboomshop.com. Vous devez envoyer un e-mail à info@nooteboomshop.com en indiquant le numéro de commande, votre numéro de compte, le nom du titulaire du compte et la raison du retour. Après réception des marchandises retournées, le prix des marchandises sera remboursé au titulaire du compte.
b. Tous les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine. Les produits retournés doivent être envoyés avec la facture originale, le bon de livraison ou le fax, et le bon de retour.
20. J'ai commandé le bon article, mais il ne convient pas. Puis-je être remboursé ou échanger l'article ?
a. Vous pouvez échanger et retourner un article dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
b. Tous les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non ouverts, doivent être en bon état et être convenablement emballés pour l'expédition de retour. Les produits doivent être adaptés à la revente. Les produits retournés doivent être envoyés avec la facture originale, le bon de livraison ou le fax, et le bon de retour.
c. Les coûts de réparation et de remplacement seront facturés si les produits retournés sont endommagés ou manquants. Cela peut affecter le niveau de remboursement.
d. Lors du renvoi des articles à Industrial Merchandising Concepts (IMC) B.V., les coûts administratifs et de livraison payés par le titulaire du compte lors de la commande du produit sont déduits du montant à rembourser. Une commande peut être modifiée gratuitement dans les huit (8) jours ouvrables à condition que la commande n'ait pas été expédiée.
21. Comment puis-je retourner un article ou une commande si je change d'idée ?
a. Vous pouvez échanger et retourner un article dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
b. Tous les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non ouverts, doivent être en bon état et être convenablement emballés pour l'expédition de retour. Les produits doivent être adaptés à la revente. Les produits retournés doivent être envoyés avec la facture originale, le bon de livraison ou le fax, et le bon de retour.
c. Les coûts de réparation et de remplacement seront facturés si les produits retournés sont endommagés ou manquants. Cela peut affecter le niveau de remboursement.
d. Lors du renvoi des articles à Industrial Merchandising Concepts (IMC) B.V., les coûts administratifs et de livraison payés par le titulaire du compte lors de la commande du produit sont déduits du montant à rembourser. Une commande peut être modifiée gratuitement dans les huit (8) jours ouvrables à condition que la commande n'ait pas été expédiée.
22. Où puis-je trouver le numéro de commande afin de pouvoir renvoyer un article?
23. Qui paie les frais de retour d'un article ou d'une commande?
24. J'ai une question qui ne figure pas ici. Que dois-je faire?
Si vous avez des questions au sujet de la commande, de la livraison, de la facture, du statut des commandes ou sur les retours, ou si vous avez besoin d'aide, contactez :
Industrial Merchandising Concepts (IMC) B.V.
Peppelkade 23
3992 AL Houten
The Netherlands
info@nooteboomshop.com
+31 (0) 307210664
www.nooteboomshop.com
L'équipe du service d'assistance du Nooteboom se fera un plaisir de répondre à vos questions.
Termes et conditions de livraison
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